Na začátek se nám prosím představ a řekni nám, jaká je tvoje pozice ve finby.

Jmenuji se Rebeka a ve finby pracuji rok a půl. Působím na pozici Junior Account Managerky a starám se o většinu našich lokálních klientů. Mojí náplní práce je být klientům nápomocná s tím, co v rámci spolupráce potřebují – ať už jde o každodenní požadavky, nebo hledání vhodných platebních řešení pro jejich byznys. Zároveň hodně komunikuji s našimi interními týmy, abychom dokázali požadavky klientů vyřešit co nejefektivněji.

Studovala jsi marketing a sales v Dánsku. Co ti toto studium dalo a využíváš něco z něj i dnes ve své aktuální práci?

Studium v Dánsku mi určitě dalo hodně. Kromě znalostí z různých oblastí si nejvíce cením toho, že jsem si výrazně zlepšila komunikační schopnosti, zejména v angličtině. Zároveň to pro mě byla velmi dobrá příprava na reálné pracovní prostředí. Během studia jsem pracovala v týmech s lidmi různých národností a řešili jsme množství případových studií vycházejících z reálné praxe.

V tom vidím paralelu i se svou současnou prací. I dnes každý den řeším nové výzvy, ale rozdíl je v tom, že teď už pracuji s reálnými klienty. Proto je pro mě v mé práci důležité hodně komunikovat a umět se na problém podívat z různých perspektiv.

Před finby ses věnovala marketingu. Co rozhodlo o tom, že ses vydala směrem k account managementu a online platbám?

Práci account manažerky jsem si chtěla vždy vyzkoušet především kvůli přímému kontaktu s klienty a různými zajímavými lidmi z byznysu. Na práci account manažerky se mi líbí právě to, že můžu být aktivně zapojená a zároveň klientům pomáhat a hledat řešení v situacích, kdy je potřebují.

Přiznám se, že předtím, než jsem začala pracovat ve finby, jsem o světě online plateb nevěděla mnoho. Dnes už ale vím, že jde o velmi komplexní a zároveň neustále se rozvíjející oblast. V dnešní době se už prakticky žádný byznys neobejde bez online plateb, a proto vnímám finby jako prostředí, ve kterém mám možnost učit se nové věci a prostor se rozvíjet.

Začínala jsi jako asistentka account manažerů a dnes se sama staráš o klienty. Kdy sis poprvé řekla: „Teď už vím, že tohle je práce, kterou chci dělat“?

Byl to postupný proces. Právě při komunikaci s klienty jsem si začala všímat, že tato část práce mě baví nejvíce. Postupně jsem dostávala více zodpovědnosti a uvědomila jsem si, že mi vyhovuje komunikace s lidmi a že mám možnost rozšířit si obzory a znalosti.

„Na práci account manažerky mě baví, že každý klient přináší jiné výzvy. Zároveň je skvělé postupně budovat důvěru a vědět, že se na mě klient může spolehnout. Právě kombinace komunikace, řešení problémů a neustálého učení mě na této práci baví nejvíc.“

Pracuješ s klienty na Slovensku, v Česku i Polsku. Všimla sis mezi nimi nějaké rozdíly v komunikaci nebo v tom, co od platebního partnera očekávají?

Ano, dají se vypozorovat určité rozdíly, i když samozřejmě každý klient je individuální. Čeští a slovenští klienti jsou si podle mě v komunikaci poměrně podobní. U polských klientů vnímám, že jsou více přímočaří a oceňují rychlou a otevřenou komunikaci. Obecně ale všichni klienti od platebního partnera očekávají především spolehlivost a ochotu pomoci v jakékoli situaci.

Co tě na account managementu baví víc – budování dlouhodobých vztahů, nebo řešení nových výzev, které klienti přinášejí?

Určitě kombinace obojího. Jelikož práci account manažerky zatím nedělám příliš dlouho, je pro mě právě budování dlouhodobých vztahů něco relativně nového. Na budování vztahů je ale příjemné vidět, že postupně vzniká důvěra a klient ví, že se na mě může spolehnout. Zároveň mě baví i to, že každý klient přináší jiné výzvy, a proto nikdy neřeším úplně to samé.

Online platby jsou pro většinu lidí „jen tlačítko Zaplatit“. Co všechno sis až ve finby uvědomila, že se za tím ve skutečnosti skrývá?

Za každou úspěšnou platbou je množství procesů, které zákazník vůbec nevidí – od technické integrace a komunikace mezi jednotlivými systémy přes ověřování a bezpečnostní mechanismy až po samotné zpracování platby. Nejvíce mě asi překvapilo, kolik detailů může ovlivnit to, zda platba proběhne úspěšně, nebo ne. Z pohledu zákazníka je to pár sekund a jedno kliknutí, ale v pozadí jde o poměrně komplexní proces, který musí správně fungovat na několika úrovních.

Když přijde nový klient, co je pro tebe nejdůležitější během prvních týdnů spolupráce?

Dát klientovi pocit, že se na mě může obrátit, když bude něco potřebovat. Zejména u nových klientů, kteří nemají tolik zkušeností s online platbami.

Proto je také důležité pochopit potřeby a fungování jeho byznysu, abych mu později dokázala co nejlépe poradit. Myslím si, že když klient od začátku cítí, že se na nás může spolehnout, vytváří to dobrý základ pro dlouhodobou spolupráci.

Svět plateb se velmi rychle mění. Co je podle tebe dnes největším tématem, které obchodníci řeší?

Myslím si, že jedním z největších témat je dnes pro obchodníky především to, jak zákazníkovi nabídnout co nejpohodlnější způsob platby. Zákazníci jsou stále náročnější a očekávají, že platba proběhne rychle, bez zbytečných kroků a ideálně způsobem, na který jsou zvyklí.

Zároveň se rychle rozšiřují nová lokální řešení, takže pro některé obchodníky může být náročné zorientovat se v tom, která z nich jsou pro jejich zákazníky skutečně relevantní. Proto záleží i na tom, aby obchodník dokázal na jednotlivých trzích nabídnout vhodné platební možnosti.

Kdybys měla dát radu někomu, kdo dnes nastupuje na juniorskou pozici ve finby, co bys mu doporučila?

Doporučila bych nebát se ptát a aktivně se zajímat o věci, kterým člověk na začátku ještě úplně nerozumí. V této oblasti je toho hodně k učení a je naprosto přirozené, že na začátku člověk nemá odpověď na všechno.

Jelikož jde o velmi dynamickou práci, zejména v oblasti account managementu, může být každý den úplně jiný a spolu s tím se mění i požadavky a potřeby klientů.

Mně osobně pomohlo uvědomit si, že i když nastane nějaká vypjatá situace, ve většině případů se dá vyřešit otevřenou komunikací.

Když se ohlédneš za svou dosavadní cestou ve finby, na co jsi zatím nejvíce hrdá?

Na to, že jsem se za poslední rok dokázala výrazně osamostatnit. Na začátku jsem se v mnoha situacích potřebovala více spoléhat na pomoc a zkušenosti kolegů, protože jsem si v některých situacích nebyla jistá. Dnes už ale díky své pozici Account Managerky a nabytým zkušenostem dokážu spoustu věcí vyřešit samostatně.

Zároveň jsem se naučila lépe zvládat i stresovější situace. Dokážu se na ně podívat s větším nadhledem a rozvahou.