Poznejte tým finby: Rozhovor s Milanem Freiboldem, Head of Account Management

Na úvod, představ se nám – co je tvým úkolem ve finby a jak bys popsal svou pozici Head of Account Management?

Náš tým se stará o stávající portfolio klientů a zároveň získává nové obchodní partnery. V podstatě dbáme na to, aby byli naši klienti spokojení a zároveň aby se nám spolupráce s nimi vyplácela. 😛

Jak ses dostal do finby a do světa online plateb? Byla to plánovaná kariérní cesta, nebo spíš přirozený vývoj?

Nic konkrétního jsem neplánoval. Na finby jsem narazil úplnou náhodou, když jsem si hledal práci, a začal jsem tu pracovat na zákaznické podpoře. Postupem času se moje pozice přirozeně vyvinula směrem k account managementu, což mi velmi sedlo, protože mě baví zároveň řešit problémy a komunikovat s lidmi.

Co tě na account managementu nejvíce baví a motivuje i po letech v této oblasti?

Na mé práci mě baví především budování vztahů – ne vždy jde všechno podle představ, ale když máte s lidmi, se kterými pracujete, vybudovaný určitý vztah a důvěru, i náročnější témata se řeší mnohem jednodušeji. Zároveň se fintech neustále mění a vyvíjí, takže se prakticky každý den učíte něco nového, co vás posouvá dál.

Mnozí si pod account managementem představí především komunikaci s klienty. Co všechno ale tato práce ve skutečnosti zahrnuje?

Hodně komunikujeme i s ostatními odděleními, protože za naše klienty tak trochu bojujeme. Někdy mají klienti náročné požadavky, takže musíme najít způsob, jak je prosadit. Tato práce by ale nebyla možná bez skvělého account management týmu – každý den si navzájem pomáháme a konzultujeme různé situace, což je obrovská pomoc.

Jaká jsou dnes očekávání klientů od account managera ve fintech oblasti a v čem se péče o klienty ve finby liší od konkurence?

Musíte tu být pro klienty, proto bych řekl, že nejdůležitější jsou důvěra a odbornost – tedy že opravdu víte, o čem mluvíte. Právě to naši klienti od nás očekávají a zároveň také dostávají. Jelikož má náš tým více členů, ke každému klientovi přistupujeme individuálně. Každému partnerovi tak dokážeme poskytnout péči a podporu šitou na míru.

finby působí v dynamickém a rychle se měnícím odvětví. Jak se podle tebe svět online plateb v posledních letech mění?

Centralizace – zejména v Evropě máme velké množství lokálních platebních metod, díky čemuž může být platební ekosystém poměrně fragmentovaný. V poslední době ale vidíme trend spojování jednotlivých řešení do větších platebních schémat, která nabízejí jedno řešení pro více regionů.

Co je podle tebe klíčem k tomu, aby si firma dokázala vybudovat dlouhodobý a důvěryhodný vztah s klientem?

Rozumět jejich byznysu, potřebám a tomu, kam se chtějí posouvat, a zároveň se ujistit, že je to v souladu i s naší vizí. Důležité je také znát klienty i po osobní stránce.

Jak vypadá typický den na tvé pozici?

Kontroluji e-maily, mám hovory, sleduji, čemu se věnují ostatní členové týmu, a pomáhám jim řešit problémy, které se průběžně objevují.

Práce s klienty často přináší nečekané situace i náročné momenty. Na který úspěch nebo moment ve své kariéře jsi nejvíce hrdý a proč?

Není možné být v tomto úplně konkrétní, ale za nejdůležitější považuji situace, kdy před sebou máte náročnou situaci bez jasné představy o tom, jak dosáhnout výsledku výhodného pro obě strany, a přesto se vám podaří z ní vytěžit maximum a na konci jsou spokojené obě strany.

Jaké vlastnosti by měl mít člověk, který chce pracovat v account managementu nebo ve fintech prostředí?

Člověk musí mít chuť každý den se učit něco nového a zároveň mu musí záležet na tom, co se učí a co dělá. Velmi důležité jsou také komunikační a sociální dovednosti, protože podstatnou součástí této pozice je budování vztahů.

„Klíčem k dlouhodobému vztahu je rozumět byznysu klienta, jeho potřebám a tomu, kam se chce posouvat, a zároveň se ujistit, že je to v souladu i s naší vizí.“

Jak bys hodnotil týmovou kulturu a spolupráci mezi jednotlivými odděleními ve finby?

Celkem uvolněná, i když záleží také na tom, se kterým oddělením zrovna spolupracujete. Například s compliance týmem jsme v neustálém „boji“, protože nám nechtějí dovolit přinést tolik byznysu, kolik bychom chtěli. :D. Ale teď vážně – jelikož firma není až tak velká, máme štěstí na prostředí, ve kterém se všichni známe a dokážeme spolupracovat i v náročných situacích.