O Donio
Donio je dobročinná technologická platforma, která umožňuje rychle a jednoduše zorganizovat sbírku na pomoc lidem v těžkých životních situacích, například při vážné diagnóze, po nehodě či přírodní katastrofě, a zároveň přispět na příběh někoho jiného. Jedinečné je tím, že 100 % z každého daru putuje přímo tvůrci kampaně. Donio si neúčtuje žádné provize ani poplatky; jeho fungování je financováno výhradně z dobrovolných příspěvků dárců.

Díky plně digitálnímu a uživatelsky přívětivému prostředí umožňuje Donio vytvářet kampaně odkudkoliv – z domova i ze zahraničí. Platforma vznikla s jasným cílem: usnadnit pomoc druhým. A tento cíl důsledně naplňuje.

Výzva
Darování je silně emocionální rozhodnutí – lidé jednají v daném okamžiku, pod vlivem empatie a naléhavosti. Proto musí být platební proces rychlý, plynulý a bez zbytečných překážek. Jakékoliv zdržení či nepotřebný krok mohou způsobit, že dárce v kritickém okamžiku transakci nedokončí.

Donio proto hledalo platebního partnera, který dokáže zajistit bezproblémovou dárcovskou zkušenost na počítači i na mobilu a odstranit překážky v klíčovém momentu rozhodování. Prioritou bylo vyladit platební proces tak, aby se zvyšovala úspěšnost transakcí, zejména u menších darů – a zároveň nabídnout moderní platební metody, jako jsou Apple Pay a Google Pay, které dárci stále častěji očekávají. Tento posun následně přirozeně podpořil i jejich expanzi na další trhy.

Potřebovali také platební proces bez zbytečných překážek, protože i malé zdržení může vést ke ztrátě daru, a zároveň spolehlivou podporu darů přicházejících ze sociálních sítí, kde mnoho jejich kampaní nabírá na síle.

Řešení
V úzké spolupráci s Donio jsme připravili sérii technických a produktových vylepšení s cílem optimalizovat dárcovskou zkušenost, zvýšit úspěšnost plateb a podpořit růst platformy.

Jak uvedl Adam Szabó, CEO Donio:

„Finby nám pomohlo odstranit zbytečné překážky v platebním procesu. Zkrácení odpočítávání a možnost jej zcela vypnout se okamžitě projevily na růstu konverzí.“

Finby implementovalo flexibilní možnosti přesměrování v rámci platební brány:
• Standardní odpočítávání zkrácené na 4 sekundy (dárci jej reálně vidí přibližně 3 sekundy).
• Možnost odpočítávání zcela vypnout, což umožňuje okamžité přesměrování po platbě.

Donio může tato nastavení kdykoliv spravovat v Obchodnickém portálu — interaktivním, moderním back-office prostředí, které poskytuje plnou kontrolu nad platebními operacemi. V portálu mohou upravovat nastavení přesměrování, sledovat transakce v reálném čase, vyhodnocovat výkonnost plateb a konfigurovat funkcionality bez nutnosti technické podpory. Tím se odstranilo zbytečné zdržení a konverzní tok se citelně zlepšil.

Zvýšená úspěšnost plateb
S prohlubujícím se partnerstvím začalo Donio zaznamenávat zlepšení ve schvalování plateb. Jak uvedli:

„Naše úspěšnost plateb v České republice stabilně přesahuje 93 %. Optimalizace našich 3D Secure nastavení sehrála významnou roli, zejména u menších darů.“

Klíčovým faktorem bylo precizní doladění 3DS nastavení tak, aby autentizace probíhala co nejplynuleji a co nejpřívětivěji pro dárce. Díky tomu, že nízkorizikové transakce s nižší hodnotou mohou být – tam, kde to podmínky umožňují – zpracovány s minimální zátěží pro dárce, je platba rychlejší a plynulejší. To přineslo vyšší konverze a lepší celkovou dárcovskou zkušenost.

Apple Pay & Google Pay přímo na Donio
Finby implementovalo nativní podporu Apple Pay a Google Pay přímo na webových stránkách Donio.

Jak zdůraznil Adam Szabó, CEO Donio:

„Díky přímému zapojení Apple Pay a Google Pay na našem webu dnes téměř polovina dárců platí pomocí těchto metod, bez přesměrování. Výrazně to zlepšilo pohodlí i celkovou dárcovskou zkušenost.“

Přibližně 50 % dárců si dnes vybírá Apple Pay nebo Google Pay a dar dokončí přímo v rozhraní Donio – bez externích oken či přesměrování. Tento rychlý a jednoduchý proces výrazně snižuje míru nedokončených plateb. Zároveň platí, že až 83 % dárců, kterým se na Donio zobrazí možnost zaplatit přes Apple Pay, ji také skutečně využije.

Podpora plateb ze sociálních sítí
Mnohé kampaně Donio získávají sílu na sociálních sítích. Zajišťujeme, aby dárci přicházející z Facebooku, Instagramu, mobilních peněženek nebo mobilních prohlížečů zažili plynulý, bezpečný a nerušený platební tok.

Výsledky
Díky spolupráci má platforma dnes výrazně plynulejší a efektivnější platební proces. Konverze po darování se zvýšily díky hladšímu průběhu plateb a jejich úspěšnost na klíčových trzích dále roste. Navíc přibližně polovina všech darů je realizována prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay.

Dárcovské platby napříč mobilem, sociálními sítěmi i webem jsou plně optimalizované a menší dary výrazně profitují ze zjednodušeného 3DS ověření platby, které činí checkout plynulejším.

Flexibilní technický přístup, moderní platební možnosti a jasně konverzně orientovaná vylepšení podporují Donio v misi usnadnit lidem pomáhat, umožňují více úspěšných kampaní, více dokončených darů a více příběhů, které pomáhají tam, kde je to potřeba.

Logo a brand v platebním okně
Donio také využívá možnost přizpůsobit si platební okno tak, aby reflektovalo jejich značku, což jim umožňuje poskytovat plně konzistentní dárcovskou zkušenost. Platební stránka je přizpůsobena jejich logu a barvám značky, díky čemuž se dárci po celý proces cítí bezpečně a ve spojení s Donio. Tato vizuální kontinuita posiluje důvěru a pomáhá udržet emocionální impuls, se kterým dárce přichází.

Donio – platební okno

Připraveni růst spolu s vámi
Zkušenost Donia ukazuje, že i malá vylepšení v platebním procesu mohou vést k výraznému zvýšení spokojenosti dárců a konverzí. Jejich výsledky dokazují, že promyšlená optimalizace a moderní platební možnosti dokážou významně podpořit platformu zaměřenou na pomoc.

Příběhy jako ten Donia ukazují, jak může správně nastavený platební proces přinést velký rozdíl – pomáhat platformám udržet si více dárců, odstranit zbytečné překážky a podporovat věci, na kterých skutečně záleží.