Výzva

Společnost Panta Rhei se před Vánocemi, nejrušnějším obdobím roku, rozhodla změnit svou platební bránu. Trápily je časté výpadky platební brány, kterou používali dříve.

Problémem byla také pomalá odezva zákaznické podpory, a tedy nemožnost okamžitě řešit vzniklé problémy a situace.

Vedení knihkupectví se rozhodlo přejít na novou, spolehlivější platební bránu, která kromě plateb kartou nabízí i okamžité bankovní převody a sleduje nejnovější trendy v oblasti plateb, které pak promítá do své nabídky. Taková platební brána dokáže zajistit bezproblémový prodej v nejdůležitějším období roku, kterým je právě období před Vánocemi.

„Hledali jsme platební bránu, která nabízí moderní a spolehlivé řešení,podpoří nás i v nejrušnějším období, abychom mohli našim klientům nabídnout platební metody, které jim vyhovují a zjednodušily jim nákupní proces. finby nám dokázal nabídnout vše výše uvedené, a proto jsme si vybrali právě je.“ Lenka Falatová, projektová manažerka

Výsledky

Přechodem na platební bránu finby získalo knihkupectví přístup k inovativnímu administrativnímu prostředí nazvanému Obchodní Portál (Merchant Portal) pro správu nastavení, kde si můžeme zvolit speciální typ přístupu pro každého zaměstnance na základě pravomocí, které má mít, takže se nemusíme obávat, že by neoprávněná osoba manipulovala s financemi společnosti nebo měnila nastavení, ke kterým nemá mít přístup. Pro společnost Panta Rhei to znamenalo velké zjednodušení správy a monitorování transakcí.

„Již při přechodu na platební bránu finby nám bylo nabídnuto nastavení testovacího prostředí, kde jsme mohli před ostrým spuštěním simulovat více typů plateb, což nám pomohlo odstranit všechny mouchy ještě před ostrým spuštěním brány na našem e-shopu a spuštění pak proběhlo zcela bez stresu.“ Ing. Lenka Falatová, projektová manažerka

Díky jedné integraci platební brány získala společnost Panta Rhei platby kartou, online bankovní převody v rámci Slovenska a Česka? a stále více preferované platby přes Google a Apple Pay.

„Od spuštění online bankovních převodů jsme zaznamenali zvýšený počet objednávek, což svědčí o tom, že převážně starší generace stále vyhledávají i tento způsob placení,“ dodala Ing. Mgr. Lenka Falatová, projektová manažerka

Další velkou výhodou v hektickém vánočním období byla možnost zapnout upozornění na stav platby, což umožnilo zákazníkům knihkupectví sledovat stav své platby a to snížilo počet hovorů na zákaznickou podporu a uvolnilo čas zaměstnancům, kteří se mohli věnovat jiné agendě.

Další z nových funkcí, které Panta Rhei využívá od spuštění platební brány, je funkce restartu platby nebo nastavení, kdy platba se stejnou referencí nemůže projít dvakrát, odmítnutí platby s jinou částkou, než je požadována, nebo odmítnutí platby bez reference při platbě bankovním převodem.

„Funkce, které nabízí platební brána finby, nám umožňují nastavit náš proces online plateb tak, abychom mohli fungovat co nejefektivněji a nepřišli o žádný nákup.“ Lenka Falatová k tomu dodává: „Zapnutím funkce restartování platby jsme zjistili, že řada plateb proběhne až na druhý pokus, například když zákazník zadá špatné údaje o kartě nebo nemá na kartě dostatek prostředků.“

Ve společnosti finby má Panta Rhei přiděleného vlastního account manažera, který je jim denně k dispozici a okamžitě s nimi řeší vzniklé problémy. K dispozici mají také technickou podporu, která jim rovněž usnadnila proces integrace a samotné nastavení systému.

„Lidská stránka a individuální přístup ke klientovi je to, co nám u předchozího partnera chybělo. Společnost finby řeší naše problémy rychle, takže víme, že i případné problémy budou snadno vyřešeny. Finby dokonce uspořádal školení pro naše účetní oddělení, které nám pomohlo pracovat efektivněji a lépe se orientovat ve výkazech v uživatelském rozhraní, což bylo velmi příjemné a užitečné 😊.“ Zmínila Ing. Lenka Falatová.

Možnost přizpůsobit design platebního okna barvám a stylu vlastních webových stránek je další z věcí, kterou platební brána od finby nabízí a společnost Panta Rhei ji využila, čímž zajistila vyšší důvěryhodnost zákazníků při platebním procesu a také zpříjemnila uživatelský zážitek při samotném nákupu.

Benefity

Finby nabízí řadu produktů a funkcí. Snadné používání systému a prozákaznický přístup pomáhají při každodenním provozu prodeje v online knihkupectví.

Ing. Lenka Falatová, projektová manažerka, dodává: „finby je vždy připraven řešit naše dotazy a podněty a hledat řešení, která uspokojí obě strany. Díky tomu se můžeme soustředit na naše zákazníky a nabídnout jim kvalitní služby.“