Sportega rozšiřuje možnosti plateb napříč 13 trhy díky spolupráci s finby

Sportega, populární e-shop se sportovním vybavením, působí až na 13 evropských trzích a mezi sportovními nadšenci si získal oblibu díky široké nabídce, kvalitním značkám a výjimečnému zákaznickému servisu. Aby svým zákazníkům ještě více zpříjemnil a zjednodušil nakupování, spojil své síly s platební bránou finby, která mu přinesla moderní a lokalizované platební řešení.

Výzva

Přestože Sportega již ve své nabídce měla některé alternativní platební metody, chyběly jí ty skutečně lokální – přizpůsobené specifikům jednotlivých trhů. S rostoucími ambicemi posílit svou přítomnost napříč Evropou a zároveň zvyšovat konverzní poměr bylo jasné, že způsob platby musí odpovídat očekáváním a nákupním zvyklostem zákazníků v každé zemi.

„Chtěli jsme, aby se zákazník cítil při placení co nejpohodlněji a neodcházel jen proto, že mu chybí způsob platby, na který je zvyklý.“
– Jaroslav Schauer, CFO Sportega

Řešení

finby přinesl do online prodejního prostředí Sportega široké portfolio lokálních platebních metod, které sehrály roli při zvyšování prodeje na více trzích:

Nizozemsko: výrazný růst po nasazení iDEAL a optimalizaci platebního procesu

Před nasazením lokální platební metody iDEAL v květnu 2024 tvořily platby kartou přibližně 69 % všech transakcí. Celkové měsíční tržby se v té době pohybovaly kolem 10 000 EUR. Zavedení iDEAL však výrazně změnilo chování zákazníků – již krátce po spuštění si tuto možnost zvolilo až 59 % všech platících zákazníků v Nizozemsku.

Zároveň se snížil podíl plateb kartou na 16 %, což potvrzuje, že nizozemští zákazníci jednoznačně preferují řešení, která jsou jim známá a dostupná v jejich domácím prostředí.

Kromě nárůstu v objemu plateb přinesla změna platební brány i zřetelné zlepšení v oblasti dokončení objednávek. Zatímco s předchozím poskytovatelem byla míra stornovaných nákupů více než 20 %, po přechodu na finby klesla na přibližně 6 % – díky rychlejšímu a spolehlivějšímu platebnímu procesu.

Belgie: úspěšné nasazení Bancontact a trojnásobný nárůst tržeb

V době před spuštěním platební metody Bancontact v červenci 2024 tvořily kartové platby až 67 % všech transakcí. Měsíční tržby se v Belgii pohybovaly na úrovni přibližně 8 000 EUR, přičemž alternativní způsoby platby hrály jen okrajovou roli.

Po integraci Bancontact a změně platební brány se situace dramaticky změnila – měsíční objem tržeb se ztrojnásobil. Bancontact se rychle etabloval jako druhý nejvyužívanější způsob platby a dosáhl podílu 27 % ze všech transakcí v Belgii. Přesto si klasické platby kartou udržely silnou pozici s 47% podílem.

Změna platební brány a rozšíření možností o lokálně preferované řešení tak nejenže přispěly k růstu tržeb, ale také ke zlepšení zákaznické zkušenosti a vyšší míře dokončených objednávek.

Polsko: rychlý vstup na trh a úspěch s platbou Blik

Polsko bylo pro Sportegu novým trhem, na který vstoupila v dubnu 2024. Již o měsíc později byla ve spolupráci s finby spuštěna lokální platební metoda Blik, která se okamžitě stala dominantním řešením pro polské zákazníky.

Blik dnes tvoří přibližně 50 % všech online plateb, což jen potvrzuje jeho silnou pozici na trhu a důvěru zákazníků v tuto formu úhrady. Karetní platby dosahují podílu 19 %, zatímco bankovní převody tvoří kolem 5 %.

Specifikem polského trhu je však i významný podíl nákupů na dobírku, které představují až 21 % všech objednávek. I proto bylo nutné nabídnout online alternativu, která bude rychlá, jednoduchá a důvěryhodná – čehož se díky nasazení Blik podařilo dosáhnout již v prvních měsících působení na trhu.

Platební zvyklosti jsou lokální a právě proto na nich záleží

Chování zákazníků při platbě se napříč zeměmi výrazně liší. Lidé jsou zvyklí na to, co jim funguje – co znají, čemu důvěřují. Pokud při nákupu nenajdou svou oblíbenou platební metodu, mohou nákup jednoduše nedokončit.

I proto je pro mezinárodní obchodníky klíčové, aby nabízely platby přizpůsobené místním zvyklostem.

Tyto údaje jasně ukazují, že lokalizované platby nejsou jen „nice-to-have“, ale klíčový faktor v rozhodování zákazníků při dokončení nákupu.

Kromě klíčových trhů, kde Sportega dosáhla výrazných výsledků po nasazení lokálních platebních řešení, rozšířila svůj platební mix také o další metody, které reflektují specifika a preference zákazníků v jednotlivých zemích:

  • Cartes Bancaires – populární francouzská debetní a kreditní karta, která je preferovaným způsobem platby ve Francii. Je nezbytná pro každého obchodníka, který chce efektivně působit na francouzském trhu.
  • eps (Electronic Payment Standard) – bankovní převod podporovaný největšími bankami v Rakousku. Díky němu mohou rakouští zákazníci jednoduše platit ze svého známého bankovního prostředí.
  • MyBank – řešení oblíbené zejména v Itálii, které umožňuje bezpečné online platby přímo z internetu bankingu uživatele.
  • Satispay – moderní platební aplikace, kterou si oblíbili zejména zákazníci v Itálii. Umožňuje rychlé a jednoduché mobilní platby bez potřeby platební karty.
  • Payconiq – stále populárnější mobilní platba v Belgii a Lucembursku, která oslovuje zejména mladší cílovou skupinu zvyklou na mobilní technologie.
  • Okamžité bankovní převody – dostupné pro zákazníky na Slovensku, v České republice a v Polsku, kde představují spolehlivou a rychlou alternativu ke kartám, zejména u vyšších částek nebo u konzervativnějších zákazníků.Tato široká škála lokalizovaných platebních možností zajišťuje, že Sportega dokáže nabídnout relevantní a důvěryhodná řešení pro své zákazníky na různých trzích a zároveň snižuje riziko, že zákazník nákup nedokončí kvůli absenci preferované platby.

Zároveň mají zákazníci možnost platit kartami i prostřednictvím Google Pay a Apple Pay. Sportega patří mezi inovátory a to například is nasazením Apple Pay platby přes QR kód na desktopu, čímž přináší svým zákazníkům možnost užít si rychlost a pohodlí platby přes Apple Pay i při nakupování na desktopu bez nutnosti sahat po kartě.

„S finby dokážeme velmi flexibilně reagovat na preference zákazníků v každé zemi. To nám dává konkurenční výhodu.“
– Jaroslav Schauer, CFO Sportega

Výsledky

Díky lokalizovaným platebním metodám se Sportega dokázala ještě více přiblížit svým zákazníkům a přizpůsobit se jejich očekáváním v jednotlivých zemích. Výsledkem je:

  • Výrazný nárůst transakcí na klíčových trzích
  • Vyšší konverze a snížená míra opuštění košíku
  • Zákazníci platí rychleji a pohodlněji

finby také umožnil Sportege obrandovat platební okno, což posiluje důvěru ve značku a udržuje konzistentnost vizuálu během celého nákupního procesu.

„Možnost přizpůsobit si platební okno posílila naši značku – zákazníci zůstávají ve známém prostředí až do posledního kroku nákupu ai během platby vidí naše logo a design, na který jsou zvyklí.“
– Jaroslav Schauer, CFO Sportega


Obr: platební okno Sportega

Spolupráce a podpora

finby poskytl komplexní podporu již od začátku – od fáze integrace až po pravidelnou péči. Sportega má k dispozici dedikovaného account manažera, který promptně reaguje a pomáhá s dalším rozvojem platební strategie. Díky tomu může Sportega postupovat s jistotou, že platební řešení rostou spolu s nimi.