Mohla by ses nám představit? Jak začala tvoje cesta ve finby?

Moje cesta k Account Managementu byla trochu netradiční. Většina kolegů začínala na zákaznické podpoře, ale já jsem si ve finby prošla hned několika odděleními. Začínala jsem na personálním oddělení a později jsem přešla na finanční oddělení.

Postupně jsem ale zjistila, že mě nejvíc baví práce s lidmi. Proto jsem přešla na front office, kde působím už více než dva roky.

Je právě role Account Managerky ta, ve které ses našla nejvíc?

Rozhodně ano. Líbí se mi, že tahle práce kombinuje čas strávený v kanceláři s konferencemi, a služebními cestami. Ráda cestuji, poznávám nové lidi a buduji dlouhodobé vztahy, takže mi tahle pozice opravdu sedí.

Jak bys představila finby někomu, kdo o společnosti slyší poprvé?

finby je slovenská rodinná firma, což spoustu lidí překvapí. Působíme ve světě plateb. Možná to na první pohled nezní jako nejzajímavější obor, ale platby jsou součástí každodenního života každého z nás.

Právě to mě na tom baví. Platební svět se neustále vyvíjí, vznikají nové platební metody, mění se nákupní chování zákazníků a člověk se pořád učí něco nového. Díky tomu je tahle práce opravdu pestrá a není prostor na stereotyp.

Jak vypadá tvůj běžný pracovní den a co tě na něm baví nejvíc?

Den většinou začínám společnou kávou a snídaní s kolegy. Potom si projdu e-maily a naplánuji si, co mě během dne čeká.

Velkou část dne tvoří schůzky, školení nebo hovory s klienty, během kterých řešíme novinky, nastavení služeb nebo jejich aktuální potřeby.

Nejvíc mě baví právě komunikace s klienty a to, že každý den přináší něco jiného.

S klienty jsi v každodenním kontaktu. Co podle tebe na spolupráci s finby oceňují nejvíc?

Řekla bych, že jednou z našich největších předností je flexibilita. Spoustu řešení vyvíjíme interně a máme vlastní tým vývojářů, takže na požadavky klientů dokážeme reagovat opravdu rychle.

To, co by ve velkých korporacích trvalo měsíce nebo dokonce roky, zvládneme často vyřešit během mnohem kratší doby.

Fintech a online platby se neustále vyvíjejí. Co tě na téhle práci pořád motivuje?

Určitě to, že se pořád učím něco nového. Baví mě sledovat nové platební metody, zjišťovat, proč jsou v jednotlivých zemích oblíbené, a přemýšlet nad tím, jakou hodnotu mohou přinést našim klientům.

Největší radost ale mám ve chvíli, kdy klientovi pomůžeme najít řešení, které zlepší zákaznickou zkušenost a zároveň mu sníží náklady.

finby působí na několika evropských trzích. Dělá mezinárodní prostředí tuhle práci zajímavější?

Rozhodně ano. Každodenní komunikace v angličtině, služební cesty i poznávání různých kultur dělají tuhle práci opravdu pestrou.

Každá země má navíc trochu jiný přístup k práci. Němci jsou známí svou dochvilností a důrazem na plánování, což mi osobně vyhovuje. Naopak od Španělů nebo Italů se člověk naučí být trochu uvolněnější.

Když se například domluvíme na večeři v sedm večer, pro ně je to naprosto běžný čas. Já už v tu dobu většinou mám po večeři a pomalu se chystám odpočívat. 😄

Jak bys popsala firemní kulturu ve finby?

Mohla bych říct, že jsme mladý a dynamický kolektiv, ale to zní trochu jako z pracovního inzerátu. 😊

Pravda je, že ve finby panuje opravdu přátelská atmosféra. S řadou kolegů jsme se za tu dobu skamarádili a rádi spolu trávíme čas i mimo práci.

V čem je podle tebe finby jiné než ostatní poskytovatelé platebních řešení?

Jednou z našich největších výhod je, že klientům dokážeme prostřednictvím jediné integrace zpřístupnit většinu lokálních evropských platebních metod.

Zároveň neustále rozšiřujeme naši nabídku a velmi aktivně pracujeme se zpětnou vazbou od klientů. Nejen že jejich podněty posloucháme, ale snažíme se je co nejrychleji převést do praxe. Myslím si, že právě kombinace flexibility a individuálního přístupu nás odlišuje od konkurence.

Vzpomeneš si na nějaký klientský moment, na který jsi obzvlášť pyšná?

Takových momentů bylo víc.

Ráda vzpomínám na situace, kdy jsme klientům doporučili zavést novou lokální platební metodu. Ze začátku bývali často skeptičtí a nebyli si jistí, jestli se jim investice vyplatí.

O to větší radost mám, když se po čase ozvou s tím, že jim nové řešení pomohlo snížit náklady a zároveň zlepšit zkušenost jejich zákazníků.

Jaké vlastnosti by podle tebe měl mít dobrý Account Manager?

Jednou jsem slyšela přirovnání, že Account Manager je vlastně pošťák. A upřímně, není to vůbec špatné přirovnání.

Jsme ti, kdo klientům přinášejí dobré i méně příjemné zprávy, a zároveň fungujeme jako spojka mezi klientem a interními týmy.

Podle mě jsou nejdůležitější dobré komunikační schopnosti, schopnost porozumět potřebám klienta a celkově prozákaznický přístup.

Jakou radu bys dala někomu, kdo zvažuje kariéru ve finby nebo obecně ve fintechu?

Určitě bych mu doporučila, aby tomu dal šanci.

Začátky mohou být náročné, protože člověk najednou vstřebává velké množství nových informací. Jakmile se ale zorientuje, zjistí, že fintech je dynamický a neustále se rozvíjející obor, ve kterém se pořád něco děje.

A na závěr trochu osobněji – jak nejraději vypínáš a dobíjíš energii mimo práci?

Nejlépe si odpočinu při sportu a cestování.

A upřímně, čím jsem starší, tím víc si vážím obyčejného klidu – bez telefonu, počítače a neustálých notifikací.

Jedním z mých nejoblíbenějších způsobů, jak si odpočinout, je hodinová procházka s přítelem, během které necháme telefony doma. Vezmeme si jen klíče a trochu hotovosti na zmrzlinu. 😊 Někdy je právě takový jednoduchý offline čas tím nejlepším restartem.